El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife ha habilitado hoy
miércoles una nueva herramienta informática que permitirá a los ciudadanos
reservar su turno para obtener los certificados de viaje y el pin de acceso a
la sede electrónica a través del servicio de cita previa. Este nuevo mecanismo
persigue reducir las colas y las esperas que han tenido que soportar los
ciudadanos tras la implantación, por parte del Ministerio de Fomento, de la
medida de que deben aportar el certificado de residencia para que se produzca
la bonificación en la tarifa del transporte aéreo y marítimo, ya que desde el
pasado mes de agosto el consistorio capitalino ha expedido unos 25.000
certificados de viaje presenciales y otros 10.000 a través de Internet.


Con el servicio de cita previa, al que el ciudadano podrá
acceder a través de la página web municipal,
será posible reservar el día y la hora en la que desea que lo atiendan en la
oficina ubicada en la calle General Antequera. A través de este nuevo servicio,
también podrá gestionarse la obtención del código de usuario y el pin para, en
lo sucesivo, poder realizar trámites vía Internet utilizando la sede
electrónica municipal.

Si por alguna circunstancia, el ciudadano decide cancelar la
cita previa deberá hacerlo a través del teléfono de información del
Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife (010) y, luego, volver a reservar cita a
través de la página web municipal. La aplicación informática ha sido diseñada
para impedir realizar nuevas citas si no se ha cancelado la anterior.

La voluntad del consistorio capitalino es la de ampliar, en
los próximos meses, el servicio de cita previa y el resto de trámites
inmediatos a las siete oficinas de Atención e Información Ciudadana.

Datos

Durante el mes de agosto se emitieron 10.000 certificados
presenciales (500 diarios) y 3.000 certificados a través de Internet. Las
mayores cifras se alcanzaron en la segunda quincena del mes mencionado, en el
que la oficina de General Antequera superó los 750 certificados diarios.

En la primera quincena de septiembre, mientras tanto, la
media diaria de certificados emitidos presencialmente se elevó a 800, lo que
representó la expedición de 8.000 documentos de este tipo en apenas dos
semanas. En la tercera semana de septiembre la demanda cayó hasta una media de
500 certificados. Hasta ahora, en lo que va de septiembre, también se han
emitido 5.600 certificados por Internet.

Esta circunstancia, unida a que la obtención de certificados
de viaje no es único trámite que se realiza en las Oficinas de Atención e
Información Ciudadana, ha generado colas y esperas de hasta dos horas para los
ciudadanos. Los datos de emisión de documentos han superado cualquier previsión
de las realizadas por parte de los técnicos municipales, desbordando las
condiciones de las que se disponía, tanto de personal como de espacio físico en
las sedes. Por esta razón, el consistorio capitalino ha tenido muy complicado
prestar este servicio en las condiciones idóneas de calidad y comodidad, tanto
para los ciudadanos como para los funcionarios.

La implantación de este nuevo sistema de cita previa para la
obtención del certificado de viaje complementa otras medidas puestas en marcha
por el Ayuntamiento de Santa Cruz, tales como la obtención del código de
usuario y pin para el uso de la sede electrónica; la adaptación del espacio
físico de las oficinas que permitían esa posibilidad para ampliar las salas de
espera y dotarlas de más mobiliario para, en lo posible, evitar las
incomodidades generadas por la espera; y la reorganización interna del sistema
habitual de trabajo mediante la habilitación de mostradores rápidos destinados
exclusivamente a la emisión de certificados y a la obtención de códigos de
usuario y pin.

Por otra parte, el Ayuntamiento de Santa Cruz recuerda que
en el momento de facturar o embarcar no podrán requerirle, en ningún caso, la
entrega del certificado de viaje sino su exhibición. Por tal motivo, no es
necesario obtener un certificado cada vez que se vaya a viajar. La validez del
documento es de seis meses a partir de su fecha de expedición, por lo que puede
emplearse en todos los viajes que se realicen durante ese periodo.

Finalmente, el Gobierno de España, a través de los
Ministerios de Fomento, Hacienda y Administraciones Públicas, está elaborando
un sistema que permita confirmar, por medios telemáticos, que el ciudadano
cumple con los requisitos para acceder a la subvención del transporte aéreo y
marítimo antes de emitir su billete. A partir de su puesta en marcha, prevista
para los próximos meses, no será necesario aportar los certificados de viaje
expedidos por los ayuntamientos.